Sin duda, una de las preguntas más buscadas en la web de los últimos años. Hoy en HintEd te explicamos la importancia de la adopción digital, sus beneficios y en qué se diferencia de la transformación digital.
Índice
Adopción digital en pocas palabras
La adopción digital es el proceso de capacitación de empleados de una empresa para que aprendan a usar plataformas digitales dentro de la misma. Esto va desde enseñarle a usar una plataforma a un empleado nuevo, pasando por enseñarle a tu equipo nuevas funciones, y hasta ayudar a un usuario con pistas dentro de un software cuando olvida cómo llevar a cabo una operación específica.
Así, las plataformas de adopción digital son herramientas que aceleran el proceso de gestión del cambio, gracias a la ayuda de instrucciones interactivas integradas en el sistema y que sustituyen a los manuales físicos, que hoy por hoy nadie lee.
¿Te acuerdas de Clippy? Fue la primera plataforma de adopción digital, creada por Microsoft Office. Pero Clippy tenía un gran problema: como no era intuitivo, repetía la misma información una y otra vez, generando más molestia que utilidad para quien usara cualquiera de los programas Office.
Hoy, las plataformas de adopción digital te ayudan a crear instrucciones y tutoriales interactivos sin la ayuda de programadores ni diseñadores. También guían al usuario por la interfaz y reaccionan a su comportamiento para que las sugerencias sean realmente útiles. En cuanto a empresas, Walkme es considerada la pionera de este tipo de tecnologías en el mundo. HintEd es la primera en Europa del Este.
¿Por qué es tan importante la adopción digital?
Porque permite llevar a cabo una transformación digital, lo que genera optimizaciones organizacionales, además de resiliencia ante cambios externos o internos repentinos. Los altos ejecutivos también lo ven así: según un informe de 2021 de Harvard Business Review Analytic Services, el 89% de los empresarios estadounidenses afirmaron que impulsar la adopción de un software organizacional es una prioridad para ellos.
La transformación digital también beneficia directamente a los resultados de un negocio: Deloitte descubrió que las empresas con mayor adopción digital registraron un crecimiento de los ingresos del 45%.
¿Cuáles son las ventajas de la adopción digital?
Uno de los beneficios más obvios de la adopción digital es el aumento del ROI dentro de la empresa, un uso eficiente de softwares hace a los empleados más felices y productivos, aparte de hacerlos más adeptos a lo nuevo.
En otras palabras, los beneficios más comunes de la adopción digital:
- Mejora de los flujos de trabajo y la eficiencia interna
- Aumenta la productividad
- Disminuye la frustración del usuario con la tecnología
- Aumenta la satisfacción de clientes y empleados
- Reduce costes
¿Cuál es la diferencia entre adopción digital y transformación digital?
La adopción digital es una parte de la transformación digital, que es el proceso de utilizar software para adaptarse a la evolución de las demandas de empleados y clientes. Si un software reemplaza procesos manuales, la adopción digital se produce cuando los empleados automatizan dichos procesos.
¿Qué papel desempeña la adopción digital en la transformación digital?
Una vez adoptado un software dentro de una empresa, la transformación digital tiene muchas más probabilidades de éxito. Esto significa que los empleados adquieren confianza y están capacitados para utilizar herramientas digitales. También es un proceso en el que los empleados se convierten en parte del cambio en sí, dando feedback y demostrando nuevas y mejores formas de trabajar, lo que ayuda a planificar y corregir procesos de digitalización en el futuro.
Ejemplos de adopción digital exitosa
Si bien pueden variar mucho dependiendo del tipo de empresa y sus objetivos, el criterio general es que los empleados adopten y utilicen las herramientas digitales, mejorando su workflow y su desempeño. JLL, una empresa inmobiliaria, logró introducir nuevas funciones en sus aplicaciones corporativas (utilizadas para la investigación de mercado y visualización de datos), gracias a las notificaciones dentro de la aplicación y los reportes que recibían sobre el uso de parte de los usuarios. Esto sirvió para conocer la satisfacción de los usuarios y mejorar sus valoraciones.
Essity, una empresa líder en salud e higiene, impulsó la adopción digital automatizando la incorporación de sus usuarios y utilizando guías en la aplicación para orientar a sus empleados de ventas.
¿Cómo puedo aumentar la adopción digital?
Además de hacer un producto lo más intuitivo posible, existen ciertas estrategias que ayudan a aumentar la adopción digital del personal:
- Onboarding: una buena estrategia de onboarding o incorporación garantiza que los nuevos usuarios no solo se familiaricen con la aplicación lo antes posible, sino que también reconozcan el valor del producto, lo que ayuda a mejorar la retención y evitar la rotación.
- Orientación dentro de la aplicación: para proporcionar información contextual mientras los usuarios están en el producto, muchas empresas utilizan mensajes intuitivos dentro de la aplicación para orientar y guiar de manera eficiente. En HintEd, por ejemplo, las notificaciones y ayudas que se muestran dependen de la actividad que esté llevando a cabo el usuario, mejorando los tiempos de aprendizaje
- Formación continua: dado que la adopción digital es un proceso continuo, es importante seguir formando a los usuarios una vez finalizada la incorporación, especialmente cuando se producen lanzamientos, cambios o actualizaciones de productos. Hoy en día, muchas empresas recurren a plataformas de adopción digital para aplicar estas prácticas de forma eficaz.
¿Qué es una plataforma de adopción digital?
Una plataforma de adopción digital es un software que se integra a otro, sea una aplicación o sitio web, y guía a los usuarios a través de tareas clave, proporcionando información contextual a medida que navegan por el producto. Estas herramientas ayudan a familiarizarse y dominar rápidamente una aplicación, proporcionando también formación continua para impulsar la adopción de nuevas características y funcionalidades.
¿Dónde puedo obtener más información sobre la adopción digital?
Contacta a un especialista deHintEd para más información sobre las oportunidades que brinda la adopción digital. Puedes darte también una vuelta por nuestroblogpara saber más:)
