Desde el 2020 hemos experimentado cambios de actitud ante las oportunidades que nos brinda el internet, donde incluso los más viejos ahora son usuarios activos de las videollamadas y plataformas de streaming. Esto nos ha llevado a una aceleración de la alfabetización digital
Aún así, la adopción de las nuevas tecnologías no ha sido fácil: no es raro que profesionales jóvenes sientan que sus habilidades no son suficientes y busquen formación digital adicional. En 2019, antes de la aparición de la IA, IBM corroboró esa idea: debido al rápido desarrollo de la tecnología, 120 millones de trabajadores necesitarían recualificación digital.
Entonces, la pregunta es, ¿qué tan uniforme es la alfabetización digital en la población?, ¿cómo mejorarla en tu equipo de trabajo y lograr una modernización organizacional?
Tabla de contenidos
Definamos: ¿qué es la alfabetización digital?
Es la capacidad de una persona para usar y comprender las tecnologías de la información y la comunicación, como computadoras e Internet. Aparte de la habilidad básica para usar dispositivos y programas informáticos, incluye la comprensión de conceptos clave relacionados con la tecnología digital y la capacidad de utilizar estas herramientas de manera efectiva y segura.
Entre sus habilidades y conocimientos, incluye:
1. Uso de hardwares y softwares: el uso de computadoras, tablets, smartphones y otros dispositivos electrónicos, así como programas y aplicaciones.
2. Navegación en Internet: comprender cómo funcionan los navegadores web, buscar información en línea, utilizar motores de búsqueda y navegar de manera segura por la web.
3. Comunicación digital: ser capaz de enviar y recibir correos electrónicos, utilizar redes sociales y comunicarse a través de mensajes instantáneos u otras plataformas de comunicación en línea.
4. Seguridad en línea: Conocer las prácticas de seguridad digital, como la gestión de contraseñas, la identificación de posibles amenazas en línea y la protección de la privacidad en Internet.
Por qué necesitamos alfabetización digital
En pocas palabras: transformación digital. La digitalización de las empresas, la optimización organizacional a través de la automatización y el uso de la inteligencia artificial hacen imprescindible la alfabetización digital. Es útil también fuera del trabajo: ayuda a utilizar la tecnología de forma segura y a realizar tareas más rápidamente en nuestros estudios y vida personal.
La alfabetización digital incluye competencias digitales, que son aquellas necesarias para comprender cómo funcionan programas como Microsoft Office, Sage, los CRM y Adobe. No se consideran competencias digitales los conocimientos y habilidades para construir equipos técnicos, instalar softwares o programación.
Sin embargo, para un desarrollo organizacional óptimo, hace falta combinar el aprendizaje con el fomento de la confianza mutua, junto con el aumento de la concientización y del rendimiento del equipo.
¿Qué incluye el proceso de capacitación y alfabetización digital?
1) Habilidades prácticas
Este punto de partida es especialmente importante para quienes trabajan remoto. ¿Qué habilidades desarrollar?
- Cuéntale a tu equipo de qué programas, hardwares y softwares dispone la empresa y cómo utilizarlos;
- Asegúrale a tu equipo que tienen total libertad para utilizar la tecnología y herramientas disponibles, además de poder descargar las aplicaciones de pago que necesiten para trabajar;
- Establece un plan de trabajo y comunicación en caso de emergencia o que los equipos dejen de funcionar temporalmente.
2) Recuperación y almacenamiento de la información
En la era de la digitalización, sufrimos un exceso de información y pasamos mucho tiempo buscando el archivo perfecto en Internet. Por eso, enseñar al equipo métodos de búsqueda eficientes ahorrará tiempo que podrán dedicar a tareas más importantes.
Una vez que encuentres la información que necesitas, guárdala. Para algunos, crear accesos directos, marcadores y carpetas con archivos es parte de la rutina, mientras que a otros habrá que enseñarles a crearlos. También es importante explicar cómo utilizar los datos que encuentren. La información puede tener sólo números y texto, pero ser capaz de reformatearla para adaptarla a la tarea que se está realizando hace el material aún más valioso.
3) Pensamiento crítico y evaluación de la información
La capacidad de extraer la data necesaria de una larga lista de fuentes y aplicarla a tareas o proyectos concretos es una de las competencias básicas de la alfabetización digital. Esto incluye el ser crítico con la información encontrada en la web, identificar fuentes confiables y evaluar la veracidad de la información.
4) Seguridad
El personal debe conocer las normas básicas de seguridad en línea. Si sientes que hay miembros de tu equipo que pueden caer en las trampas de las ventanas pop-up con mensajes como “obtén USD 10,000 ahora”, la tarea se viene cuesta arriba. Otro aspecto importante es subir los archivos de la empresa a la nube y ponerle a todo contraseña: no sería raro que alguien del equipo olvide un pendrive o un disco duro en algún lado. La nube permite tener los archivos disponibles incluso si se han perdido físicamente, y la contraseña ayuda a que no se filtre.
5) Conciencia cultural y social
Comprender las diferencias en el público objetivo de las distintas redes sociales permitirá entender mejor al cliente y ayudará a comunicarse mejor con clientes potenciales.
6) Comunicación
En un estudio, McKinsey determinó que cerca del 28% de la carga laboral total de una persona se dedica a responder y enviar mails. Trasladar la comunicación interna y externa a plataformas como Slack puede reducir significativamente el tiempo dedicado a coordinación y comunicación entre colegas, dejando el correo exclusivamente para contactar con clientes y recibir ofertas comerciales.
¿Cuál es la importancia de las habilidades digitales?
- La mayoría de los empleos hoy requieren conocimientos técnicos, por lo que las empresas se verán obligadas a participar de la recualificación profesional de su personal para no quedarse atrás.
- Los profesionales que entienden los fundamentos de la digitalización analizan la información, datos, gráficos y modelos con más facilidad y son más versátiles;
- La alfabetización digital ayuda a los colegas a comunicarse más eficazmente entre sí, agilizando el flujo de trabajo y facilitando la comunicación entre compañeros de distintas edades;
- La mejora de las competencias digitales ayuda a tu personal a sentirse más seguro en su lugar de trabajo. Además, aumenta el compromiso con tu empresa y disfrutan más de su trabajo.
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