Recientemente, Capterra publicó su anticipado Informe de Tendencias Tecnológicas 2024, ofreciendo una visión detallada sobre las causas del arrepentimiento en la compra de softwares. Aquí, las plataformas de adopción digital se presentan como una pieza clave en el rompecabezas, gracias a su crítico impacto en el éxito de la implementación de softwares para la gestión del cambio.
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Onboarding: pieza clave para mejorar
El informe de Capterra revela que el 31% de los encuestados identifica los problemas de incorporación de nuevos usuarios como un factor significativo de arrepentimiento. Aquí es donde la adopción digital desempeña un papel crucial, facilitando la elección del software adecuado y ofreciendo guías detalladas para su implementación y formación del personal. Este enfoque estructurado no solo facilita la transformación organizacional abordando la problemática incorporación de usuarios, sino que también se convierte en un elemento clave para prevenir las lamentaciones asociadas con una implementación ineficiente, como dice nuestro CEO Artem Taganov:
“El arrepentimiento de compra, muchas veces debido a problemas de incorporación, resalta la necesidad de una experiencia de usuario personalizada y optimizada. En HintEd, priorizamos una adopción digital personalizada que convierte estos desafíos en oportunidades para mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario.”
El impacto financiero de la adopción digital
El impacto financiero, una preocupación central para el 61% de los compradores insatisfechos, destaca la necesidad de enfoques estratégicos para la adopción tecnológica. La adopción digital, respaldada por las Plataforma de Adopción Digital (DAP), emerge como una estrategia efectiva para minimizar el riesgo financiero. Las plataformas de adopción digital sirven de guía en la elección del software más adecuado y proporcionan un apoyo continuo durante la implementación, reduciendo así las posibilidades de impactos financieros negativos a largo plazo.
Artem añade que,”el impacto financiero es una preocupación clave. Una adopción digital eficaz debe enfocarse en maximizar el retorno de la inversión en software, asegurando que cada dólar gastado se traduzca en beneficios tangibles para la empresa.”
La composición del equipo de compra, otro factor destacado por el informe, refuerza la tesis de que la adopción digital es un esfuerzo colectivo. Los equipos que combinan miembros informáticos y no informáticos reducen las posibilidades de arrepentimiento, con una tasa del 54%. En contraste, los equipos conformados solo por miembros no informáticos experimentan un 70% de arrepentimiento, mientras que aquellos con solo informáticos llegan al 62%. Este hallazgo subraya la importancia de las DAP en la promoción de la colaboración interfuncional, destacando que las implementaciones exitosas deben ser proyectos que involucren a toda la organización.
“La composición del equipo de compra e implementación es vital”, dice Taganov. “En todos los proyectos que entregamos en HintEd, los mejores resultados siempre provienen de equipos mixtos. Esta diversidad garantiza decisiones más equilibradas y eficaces. Además, nuestro enfoque está en empoderar al personal no técnico, permitiéndoles tener un impacto significativo en la implementación de soluciones digitales.”
Adopción digital: más allá de la prevención
Ahora, ¿cómo la adopción digital impacta positivamente, más allá de la prevención del arrepentimiento? El informe revela que aquellos que adoptan enfoques digitales eficaces experimentan beneficios tangibles. La reducción de costos operativos es uno de estos beneficios, con el 75% de las empresas informando ahorros sustanciales al integrar eficientemente soluciones tecnológicas. Esto refuerza la idea de que la adopción digital no solo es una defensa contra el arrepentimiento, sino un impulsor de la eficiencia operativa y la rentabilidad.
Además, el informe destaca que el 80% de las empresas que implementan estrategias digitales efectivas experimentan mejoras significativas en la productividad de su personal. La adopción digital, con su enfoque en la formación continua y el desarrollo de habilidades, se convierte en un catalizador para el empoderamiento de los empleados, permitiéndoles aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas disponibles. Esto, a su vez, se traduce en un aumento medible en la eficiencia y la productividad organizacional.
La reducción de los errores operativos es otro resultado positivo de la adopción digital. El 70% de las empresas que implementan tecnologías digitales eficientes informan una disminución significativa en los errores operativos. Este dato resalta cómo una implementación adecuada de software, respaldada por la adopción digital, no solo previene el arrepentimiento, sino que también contribuye al desarrollo organizacional.
“Para nosotros, este informe confirma que la adopción digital es más que un medio para evitar el arrepentimiento de compra: es un catalizador para el éxito a largo plazo”, dice Artem. “En HintEd, nos esforzamos por ser parte de esta tendencia, proporcionando herramientas y soporte para una transformación digital efectiva, especialmente para el personal no técnico.”
En conclusión, el Informe de Tendencias Tecnológicas 2024 de Capterra subraya los riesgos y desafíos asociados con el arrepentimiento en la compra de software. La adopción digital, más allá de ser un antídoto contra el arrepentimiento, se presenta como una estrategia integral que impulsa la eficiencia, reduce costos, mejora la productividad y minimiza los errores operativos. En un entorno empresarial en constante evolución, la adopción digital se revela como un componente esencial para el éxito, llevando a las organizaciones hacia un futuro tecnológico más brillante y sostenible.
Por eso en HintEd subrayamos la importancia del uso de este tipo de herramientas para reducir los tiempos de capacitación de personal en hasta un 70%, ahorrar hasta un 40% de los costos y mejorar el desarrollo organizacional. Puedes encontrar más sobre el impacto de nuestra solución en nuestro ebook gratuito.
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