Una hoja de ruta es la mejor manera de asegurar un ROI consistente cuando se inicia cualquier clase de transformación en una empresa, ya que te dará, por ejemplo, mayor perspectiva sobre qué softwares adicionales podrías necesitar y hacer que tus finanzas rindan al máximo.
Tabla de Contenido
Para guiarte y ayudarte a evitar riesgos, este artículo te enseñará cómo organizar la mejor hoja de ruta para tu transformación digital en 2024, respondiendo a preguntas claves como:
¿Qué es una hoja de ruta para la transformación digital?
Una hoja de ruta es un plan que te ayuda a visualizar cómo ir desde donde el “Punto A” (antes de la transformación) hasta el Punto B (después de su transformación) de forma segura y exitosa. También te da noción sobre el progreso y los desafíos que has enfrentado para que puedas revisar y ajustar tu estrategia.
¿Por qué es importante una hoja de ruta para la transformación digital?
Porque te ayuda a ti y a tu empresa a lograr objetivos de forma estructurada. También son útiles para:
- Reducir riesgos financieros
- Mejorar la toma de decisiones
- Superar a la competencia
- Mejorar las transformaciones de la experiencia del cliente
- Reducir la frustración del personal para optimizar la retención de empleados.
- Optimizar la eficiencia de procesos internos para mejorar el ROI
- Centrarse en los pasos críticos de la hoja de ruta, manteniendo la motivación del equipo y garantizando el éxito de la organización.
¿Cuáles son las diez fases de una hoja de ruta para la transformación digital?
1. Asegurar la luz verde del CEO y la junta directiva
En 2022, las grandes empresas perdieron 26 millones de dólares en iniciativas digitales fallidas. El primer paso para evitar costes innecesarios es asegurar acuerdos con todas las partes.
Es fundamental que la hoja de ruta de la transformación digital esté en sintonía con los objetivos del CEO y la junta directiva desde un comienzo. Su participación también ayuda al equipo en la transformación, ya que proporcionan una visión clara de lo que se puede conseguir.
Debe fomentarse la interacción continua con las partes interesadas y los miembros del equipo para obtener feedback que perfeccione la estrategia. Evita tomarte las críticas como algo personal, y siempre trabaja de manera colaborativa para llegar a acuerdos.
2. Evaluar el estado actual de la empresa
Una transformación, grande o pequeña, empieza con una evaluación del estado de la empresa. Para empezar, puedes responder a las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son los puntos ciegos de tus sistemas?
- ¿Qué procesos actuales son exitosos?
- ¿Cómo puedes mejorar estos procesos?
- ¿Qué cambios quieres conseguir con tu hoja de ruta?
Después de analizar las respuestas, puedes dar algunos pasos para reforzar el rendimiento de tus esfuerzos de transformación digital, como un análisis DAFO, por ejemplo, que puede ayudar a definir en mayor detalle las capacidades digitales de tu empresa. Además, marcos como STEEP o STEEPLE, por sus siglas en inglés, son guías perfectas para medir factores internos y externos.
El STEEP evalúa los factores sociales, tecnológicos, económicos, medioambientales y políticos, ofreciendo perspectivas que superan las proporcionadas por el análisis DAFO. El STEEPLE, por otro lado, toma las capacidades del STEEP y explora más a fondo los factores legales y éticos que potencialmente podrían crear problemas.
3. Establece objetivos alcanzables
En lugar de tratarlos como puntos finales, considera tus metas y objetivos para la transformación digital como hitos a lo largo de un proceso continuo.
Un enfoque por fases te ayudará a identificar tus metas y a dividir la hoja de ruta en etapas alcanzables más manejables para todos los miembros del equipo. Este método de cambio incremental puede ayudar a que la transformación digital sea menos traumática y mucho más simple de llevar a cabo.
4. Construir un equipo de lanzamiento de altamente calificado
El diseño centrado en el usuario se ha convertido en uno de los enfoques esenciales del UX (experiencia de usuario por sus siglas en inglés) debido a su capacidad de fidelizar clientes y convertirlos en embajadores de tu marca. Por eso, hoy un equipo de lanzamiento debe contar con diseñadores que conozcan en profundidad a sus clientes.
Por otro lado, si bien los CIO y CFO suelen encabezar una estrategia de transformación digital, los científicos de datos y scrum masters son igual de importantes. Por último, los programadores están a cargo de ejecutar la hoja de ruta establecida.
5. Priorizar las iniciativas de gran éxito
Iniciar el viaje de transformación con proyectos manejables, rápidos de ejecutar y económicos es una práctica excelente, porque hacer hincapié inicialmente en proyectos faro asegura un Retorno de la Inversión (ROI) más rápido y un ciclo de refuerzo afirmativo. En otras palabras, empezar poco a poco a corto plazo pero pensar a lo grande a largo plazo.
6. Fomentar una cultura favorable al cambio
Para que cualquier cambio tenga éxito, asegúrate de que los involucrados estén en sintonía. Hacer partícipes a todos los miembros del equipo desde el principio ayudará a que reconozcan el valor de adoptar nuevas iniciativas y tecnologías digitales.
Demuéstrales cómo estos sistemas de última generación pueden facilitar su trabajo y minimizar molestias. Cuando el personal haga preguntas sobre el uso de estos nuevos sistemas, respóndelas en detalle para evitar generar problemas a largo plazo.
Invierte en tecnologías innovadoras que puedan contribuyan al éxito de tu negocio y automaticen tareas rutinarias. Para alcanzar resultados notables, proporciona a los equipos las herramientas de vanguardia necesarias, desde aplicaciones impulsadas por IA hasta plataformas en la nube que almacenen y protejan los datos de forma segura.
7. Invierte en las mejores herramientas de software
En esta lista encontrarás herramientas que pueden ayudarte a agilizar y optimizar tus procesos de principio a fin:
- La incorporación de softwares DAP (plataformas de adopción digital) de aprendizaje contextual como HintEd pueden ayudar a los usuarios a reducir el tiempo de incorporación y guiarlos a través de procesos fundamentales. También te proporcionará feedback sobre los sistemas en uso.
- La recopilación de comentarios a través de herramientas especializadas puede promover el intercambio de ideas y proporcionar datos valiosos para la transformación.
- Los materiales de formación pueden ayudar a los empleados a ampliar sus conocimientos y habilidades a medida que progresan (echa un vistazo a los nuestros).
- Los miembros del equipo pueden utilizar diarios digitales para observar sus progresos y logros durante el proceso de transformación.
- Los canales de comunicación con los empleados crean un entorno en el que ellos pueden realizar consultas, intercambiar consejos o recibir noticias sobre su proceso de transformación. Algunos de ellos son Slack, MS Teams y Trello.
8. Adopción de nuevas tecnologías
Las organizaciones deben satisfacer las expectativas de los clientes con rapidez y eficacia para seguir siendo competitivas en la era digital, y el rédito por hacerlo son enormes: desde la creación de servicios o productos únicos hasta el acceso a mercados completamente nuevos.
9. Establece un ritmo de transformación dinámico
Los meses iniciales del proceso de transformación suelen ser los más importantes y tienen una influencia significativa en lo que viene después. Los indicadores clave (KPI) y las métricas de la transformación digital te ayudarán a medir el ritmo de progreso para asegurarte de que consigues el ROI en el plazo previsto.
10. Asegura las inversiones en gestión ágil de proyectos
Coloca al usuario final en un pedestal. Como dijimos más arriba, todo lo que hagas debe ser usuario-céntrico, así que cuando elabores iniciativas digitales, estas deben ser para mejorar su experiencia. Eso te ayudará a superar las expectativas y ofrecer una solución eficaz para garantizar un uso optimizado de tu producto digital.
Comienza hoy mismo tu hoja de ruta para la transformación digital
Ahora que el éxito de los proyectos de transformación digital es más importante que nunca, no hay mejor momento para empezar a trabajar en tu hoja de ruta mientras comienzas a reimaginar la transformación digital en 2024. Crea un plan de acción con plazos y objetivos para asegurarte de ir un paso por delante de la competencia.
